繁星学职 | 跨境电商运营工作经验分享
作者：浪里歌德
本科国内双非一本包装工程专业，研究生香港某大学供应链与物流管理专业。现就职于（自称为）国内跨境电商前三的公司，工作职位跨境电商运营助理，就职时间大概五个月。（不要被排名吓到吧，实际上有“跨境”这个前缀后，这个行业本身容量就很小，即使是个前三，也不算是规模多大的公司）。
编者/Lee
日常工作内容：
想象你点进了亚马逊一个具体的产品界面，这一整个界面里的所有，都是你要负责的东西，运营的本质就是这样。可能这样听起来有点空，所以接下来用亚马逊的页面具体举例吧。
1. 负责图片的修改：并不是让你做设计师，主要工作是查看竞品的图片一般如何表现产品，结合自己的审美和经验，然后以文字的形式传达你的排版和表现要求，并让设计师做成图片。
2. 标题修改：如何更好地优化你的标题，达到关键词搜索能优先搜出来，以及让顾客一眼抓住重点并点进去的目的。
3. 星级维护：让星级保证在一个固定值不要掉下去，具体来说包括：A.跟踪差评，通过客户服务或退款让对方删掉差评、B.上评，根据顾客的需要自己在评论中埋入关键点，找中介上评论（自己写假评论自己上）、C.测评，找真人刷单、D.礼品卡，通过放在包装里的礼品卡，让对方主动留评，然后给对方寄小礼品。以上四项是星级维护的常见方式。
4. Q&A：很像淘宝的问问大家的板块，但是注意，这个部分在新品推广的初期是没有人会写的，运营要自己针对可能出现的问题写好一套QA（一般为10-20组），然后找中介上QA
5. 文案修改：文案怎么第一眼抓住人的眼球，要突出哪些卖点，根据竞品和自己的市场洞察力，客户反馈，做出针对性的修改。
以上五项全部都属于运营助理日常工作的范畴，但是视公司和团队，比例会有所调整。（比如我同事的小组，因为产品卖得太好，日常工作基本上都在回邮件，一天一百多封；而我们小组的垃圾项目完全没人问，我基本上每天埋头作图），还有一些因人而异的部分，比如我们公司的话，每个人还要日常充当客服，在后台进行回复，有些公司就不用，同时还有一些找合适的网红做产品站外宣传，或是守秒杀等，也是助理的日常工作内容。
所需技能：
1. 英语基础：因为是直接对话亚马逊美国站的客服，所以需要一定英语基础，基本条件应该是英语六级要过（跨境电商运营招的最多的专业可能是翻译）。
2. 图片审美、文字归纳能力：因为需要图文的修改，这一点是必要的。
3. 多线程处理问题的能力：可以看到我们的事情很杂乱，而且互相之间相关度不高。
基本上，有以上三类技能，就能进亚马逊行业了，如果想要有长期的发展，建议再锻炼一下一下方向的技能。
4. 逻辑能力强：因为杂乱，需要找出各个任务对维护主页的相辅相成的关系，所以需要一定逻辑能力。
5. 高效率：事情很多，做不完加班是常态。
6. 沟通的能力：其实是2和4的结合，文字归纳的能力配合清晰的逻辑，因为要对接的部门很多（设计部、商务部、客户等），希望整体的表述清晰。
行业现状：
总体来说，跨境电商大赚一笔的年代，已经是2014-2015的事情了，目前由于国内纷纷都去做跨境电商，能吃的肉在变少，但好在还能吃上。
薪资水平：不是一个高薪行业，底价普遍偏低，本科毕业的话在深圳这里也就普遍4000-5000，但是因为行业流动性大，升职很快，看个人能力，提成有可能会很多很多。
加班情况：普遍加班：工资给的少的公司加班少，给的越多事情越多
升职情况：升职快，做运营助理的基本上只有朝着运营专员这一个方向晋升的，由于运营专业的流动性很大，所以助理被提拔的可能很高，升职后会自己独立负责产品，算提成
行业前景：
机会仍在扩大，线上购物的需求还会不断扩张，但竞争的激烈程度也在上升，将会越来越成为红海行业。目前的趋势是，国内的电商平台品名想往外走，国外做的拼命想回来，无论是国内的电商还是跨境电商，竞争会更加激烈，但是很长一段时间里，都是有肉吃的。
职业规划：
按照一直在本行业发展的路径：一般是，运营助理（打杂）-运营专员（管一整个产品）-运营经理（重点转向选品和市场调查）-合伙人
到第三个部分，提成就已经是整个小组所有产品都会有提成到你头上了，所以熬出头的日子还是比较快，但是这个时期会更忙，加上提成薪资基本上应该能上2W，好一点项目的小组（比如我们对面那个黑五跑秒杀卖了2W台显示屏的小组）经理，基本上就不会在意1W的底薪了。
除此之外最常见的路数是单干，毕竟运营就是相当于承包了一个店，就类似于一个淘宝店主了，单干的话，也分两类，单干做运营，帮有产品想拓展海外市场的老板推新品，单干做店主，直接联系好供货客户，自己发货自己卖，钱进自己口袋了。
我本人由于感受到跨境电商行业和我想象的差距，是有跨专业跳槽的打算的，目前我自己的职业规划是更偏向市场营销的岗位，倾向于做线上产品选品，市场调研和推广计划的方向这种更篇前期调研的方向，而不是和亚马逊客户直接接触的部分。
大概说了三种规划方向，还是讲一讲留在这个行业的一些tips。
1. 去大公司：福利薪资待遇都会好一些，我们公司是双休，这个在跨境电商行业其实不多见，整体出价也高，虽然做的事情也变多了。最主要的还是，大公司为了应对很高的人员流动性，会有针对性系统性的培训，对纵观整个行业有很大帮助，否则自己摸索，效率很低
2. 建议对市场有一些自己的洞见，带着洞察力去做产品。哪些产品有发展的空间，为什么，如何选品，如何去推产品，如何打SEM广告，这些东西都要配合具体的产品和市场具体分析，前期即使自己手下没有产品的时候，也建议从这个方向来看待产品。
3. 如果自己的水平做不到经理，建议单干，或者跳到小公司，基本上就能做经理了，因为不达到那个水平的话，基本上都是钱多活少，叫苦不迭的状态。
最后，怎么说呢，感觉像是在骂这个行业，但是这个行业我觉得还不错，虽然有人告诉我大专生就能做亚马逊，但是毕竟视角是不一样的，我也没有觉得电商运营就是个很简单的工作，整体来说虽然我确实想要换工作，但是在这里学到的技能，我觉得都是有用的，后期其实可以不局限于跨境电商的方向。只要有了市场的眼光和对推广整体的把控，在很多其他的行业，也是吃得开的。
最后祝大家都能找到心仪的工作鸭！ღ( ´･ᴗ･` )比心
图片：知语校园
文字：浪里歌德
排版：Lee
